Chính sách & Điều khoản

Chính sách bảo mật thông tin

TongHua Land cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của phụ huynh và đặc biệt là dữ liệu của trẻ em, đúng theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách này giải thích TongHua Land thu thập thông tin gì, dùng vào việc gì và phụ huynh có những quyền gì đối với thông tin đó.

Chính sách này áp dụng cho website tonghualand.com và ứng dụng TongHua Land (gọi chung là "Dịch vụ"). Việc đọc Chính sách hoặc sử dụng Dịch vụ không thay thế sự đồng ý cụ thể đối với hoạt động xử lý dữ liệu cần sự đồng ý theo pháp luật.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

TongHua Land chỉ thu thập những thông tin cần thiết để vận hành Dịch vụ và theo dõi tiến độ học của bé.

Thông tin của phụ huynh

• Họ tên, email, số điện thoại, tài khoản Zalo (nếu phụ huynh đăng ký nhận báo cáo qua Zalo). Khi gửi biểu mẫu tư vấn trên website, phụ huynh cung cấp email, số điện thoại, lựa chọn đồng ý liên hệ, ngôn ngữ và trang gửi yêu cầu.
• Thông tin đăng nhập bằng email, tài khoản Google hoặc tài khoản Apple. TongHua Land chỉ hỗ trợ ba phương thức đăng nhập này. Thông tin nhận từ Google hoặc Apple phụ thuộc vào quyền người dùng cấp và được sử dụng để xác thực, liên kết và quản lý tài khoản.
• Lịch sử giao dịch khi mua gói học. TongHua Land không lưu trữ số thẻ ngân hàng; việc thanh toán do đối tác cổng thanh toán xử lý.

Thông tin của bé (do phụ huynh cung cấp hoặc phát sinh khi bé học)

• Biệt danh, năm sinh để xếp cấp độ phù hợp. TongHua Land không yêu cầu địa chỉ, tên trường hoặc giấy tờ tùy thân của bé để tạo hồ sơ học.
• Tiến độ học: truyện đã đọc, từ vựng đã học, kết quả trò chơi, huy hiệu đạt được.
• Bản ghi giọng đọc khi bé luyện phát âm, dùng để chấm phát âm và gửi báo cáo cho phụ huynh. Video lớp học 1:1 có hình ảnh và giọng nói của giáo viên và bé, phục vụ việc xem lại buổi học và theo dõi quá trình học.

Thông tin kỹ thuật

• Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, địa chỉ IP, ngôn ngữ và thời gian truy cập.
• Số trang đã xem và các thao tác trên website, nhằm cải thiện trải nghiệm.

2. Thời điểm thu thập

TongHua Land thu thập thông tin khi phụ huynh:

• Đăng ký tài khoản hoặc đăng nhập để học thử miễn phí.
• Tạo hồ sơ học cho bé.
• Đăng ký nhận tài liệu, quà tặng hoặc tư vấn qua email, số điện thoại, bao gồm gửi biểu mẫu yêu cầu tư vấn trên website.
• Mua và thanh toán gói học.
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Thông tin về tiến độ và giọng đọc của bé được ghi nhận trong quá trình bé sử dụng ứng dụng.

3. Mục đích sử dụng

Thông tin chỉ được dùng cho các mục đích sau:

• Cung cấp Dịch vụ, cá nhân hóa lộ trình và cấp độ học cho từng bé.
• Chấm phát âm và gửi báo cáo học tập cho phụ huynh qua ứng dụng, email hoặc Zalo.
• Xử lý thanh toán, kích hoạt và gia hạn gói học.
• Hỗ trợ, tư vấn và phản hồi yêu cầu của phụ huynh.
• Gửi tài liệu và ưu đãi khi phụ huynh đồng ý nhận thông tin tiếp thị; phụ huynh có thể hủy nhận bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng quyền học đã mua. Thông báo cần thiết về tài khoản, giao dịch và lịch học được tách khỏi thông tin tiếp thị.
• Phân tích dữ liệu tổng hợp, không định danh, để cải thiện nội dung và chất lượng Dịch vụ.

TongHua Land không dùng dữ liệu của bé cho mục đích quảng cáo.

4. Bảo vệ dữ liệu trẻ em

Mọi tài khoản TongHua Land do phụ huynh tạo và quản lý. Bé chỉ sử dụng Dịch vụ thông qua hồ sơ học mà phụ huynh lập.

• Đồng ý của phụ huynh: TongHua Land chỉ xử lý dữ liệu của bé khi có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ, trừ trường hợp pháp luật cho phép xử lý không cần sự đồng ý. Trước khi lấy sự đồng ý, phải thông báo rõ loại dữ liệu, mục đích sử dụng, người hoặc tổ chức được tiếp cận, thời hạn lưu trữ và cách rút lại sự đồng ý. Việc ghi âm giọng đọc và ghi hình lớp học 1:1 cần sự đồng ý cụ thể trước khi thực hiện; không gộp với đồng ý nhận quảng cáo.
• Bé từ đủ 7 tuổi: việc công bố hoặc tiết lộ thông tin riêng tư của bé phải có sự đồng ý của cả bé và phụ huynh, theo Điều 24 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (Luật số 91/2025/QH15, hiệu lực từ 01/01/2026) (nguồn).
• Bản ghi giọng đọc chỉ dùng để chấm phát âm và báo cáo học tập. Video lớp học 1:1 dùng để phụ huynh xem lại, theo dõi học tập và hỗ trợ kiểm tra chất lượng buổi học khi cần. Phụ huynh xem video của bé trong tài khoản; giáo viên phụ trách và nhân viên được phân quyền chỉ truy cập khi cần thực hiện nhiệm vụ, không được tải về thiết bị cá nhân hoặc chia sẻ ra ngoài. Việc ghi âm, ghi hình phải có lựa chọn đồng ý riêng, không tích sẵn, thông báo trước về mục đích, thời hạn lưu và người được xem; lớp học hiển thị thông báo khi đang ghi hình. Việc ghi hình chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của phụ huynh và giáo viên, cùng sự đồng ý của trẻ trong trường hợp pháp luật yêu cầu. Bé vẫn được học 1:1 khi phụ huynh từ chối ghi hình, nhưng không có video xem lại. Bản ghi không được công khai, bán hoặc sử dụng cho quảng cáo hay huấn luyện mô hình AI. Đối tác chấm phát âm chỉ xử lý dữ liệu để cung cấp tính năng, không được tái sử dụng cho mục đích riêng.
• Không quảng cáo trong khu vực của bé: giao diện học của bé không hiển thị quảng cáo và không có liên kết dẫn ra website bên ngoài.
• Rút lại sự đồng ý: khi phụ huynh rút lại sự đồng ý, TongHua Land sẽ ngừng xử lý dữ liệu của bé, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

TongHua Land không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của phụ huynh và bé. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

• Đối tác cung cấp dịch vụ: cổng thanh toán, máy chủ lưu trữ, dịch vụ gửi email và Zalo, ở mức tối thiểu cần thiết để vận hành Dịch vụ. Thông tin email, số điện thoại, lựa chọn đồng ý, ngôn ngữ và trang gửi yêu cầu từ biểu mẫu tư vấn gia đình được lưu trong bảng B2C trên Airtable. Với biểu mẫu hợp tác nhà trường, tên người đại diện, tên trường/cơ sở, email công tác, số điện thoại, quy mô học sinh, lựa chọn đồng ý, ngôn ngữ và trang gửi yêu cầu được lưu riêng trong bảng B2B của cùng base Airtable để đội ngũ TongHua Land phản hồi và theo dõi. Quyền truy cập được giới hạn cho người được ủy quyền.
• Nhà trường: nếu có chương trình học qua trường đối tác, chỉ chia sẻ tiến độ của bé với giáo viên được phân quyền sau khi thông báo phạm vi chia sẻ và có sự đồng ý hợp lệ của người đại diện; áp dụng yêu cầu đồng ý của trẻ khi pháp luật quy định.
• Theo yêu cầu của pháp luật: khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu theo quy định.
• Khi có sự đồng ý của phụ huynh cho các trường hợp khác.

6. Thời gian lưu trữ

Thông tin tài khoản, hồ sơ bé, tiến độ và kết quả học được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc đến khi phụ huynh yêu cầu xóa. Thông tin yêu cầu tư vấn được lưu tối đa 12 tháng kể từ ngày tiếp nhận hoặc đến khi hoàn tất mục đích tư vấn, tùy thời điểm nào đến trước; phụ huynh có thể yêu cầu xóa sớm hơn. Bản âm thanh giọng đọc và video lớp học 1:1 có thời hạn riêng dưới đây.

• Bản âm thanh giọng đọc của bé được lưu tối đa 7 ngày kể từ khi ghi nhận, sau đó tự động xóa khỏi hệ thống chính. Kết quả chấm phát âm được lưu cùng tiến độ học để phụ huynh theo dõi, không cần giữ bản âm thanh. Video lớp học 1:1 được lưu tối đa 12 tháng kể từ ngày buổi học, sau đó tự động xóa khỏi hệ thống chính; phụ huynh có thể yêu cầu xóa sớm hơn. Việc xóa khỏi bản sao lưu thực hiện theo thời hạn riêng dưới đây.
• Khi phụ huynh yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tài khoản, TongHua Land xác minh người yêu cầu, xóa dữ liệu thuộc phạm vi yêu cầu khỏi hệ thống chính và yêu cầu đối tác xử lý liên quan xóa trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu; đồng thời gửi xác nhận kết quả cho phụ huynh. Phạm vi xóa gồm bản âm thanh và video liên quan; khi xóa tài khoản, dữ liệu của phụ huynh và bé gắn với tài khoản cũng được xóa, trừ thông tin bắt buộc lưu theo pháp luật. Bản sao lưu chứa dữ liệu đã xóa được loại bỏ trong tối đa 30 ngày kể từ khi xóa trên hệ thống chính, bao gồm trường hợp tự động xóa khi hết thời hạn lưu. Trong thời gian này, dữ liệu không được sử dụng tiếp hoặc khôi phục trở lại hoạt động; nếu phục hồi hệ thống từ bản sao lưu thì phải áp dụng lại yêu cầu xóa trước khi đưa dữ liệu vào sử dụng.
• Thông tin giao dịch được lưu theo thời hạn mà pháp luật về kế toán, thuế yêu cầu.

7. Cam kết bảo mật

TongHua Land áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý để bảo vệ thông tin, gồm mã hóa khi truyền tải và lưu trữ, phân quyền theo nhiệm vụ, ghi nhận truy cập và chỉ định bộ phận phụ trách bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Nếu xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu, TongHua Land sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và phụ huynh bị ảnh hưởng theo thời hạn pháp luật quy định.

Không có phương thức truyền tải qua internet nào an toàn tuyệt đối. Phụ huynh nên giữ bí mật thông tin đăng nhập và đăng xuất sau khi dùng thiết bị chung. Khi có truy cập trái phép, TongHua Land phối hợp xác minh và bảo vệ tài khoản. Trách nhiệm được xác định theo nguyên nhân, lỗi của từng bên và pháp luật; việc phụ huynh chia sẻ thông tin đăng nhập không loại trừ nghĩa vụ bảo mật và trách nhiệm pháp luật của TongHua Land.

8. Quyền của phụ huynh

Phụ huynh có quyền đối với thông tin của mình và của bé:

• Yêu cầu xem hoặc nhận bản sao thông tin đã cung cấp qua email hỗ trợ.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin qua email hỗ trợ; có thể tự chỉnh sửa trong Cài đặt tài khoản khi tính năng được cung cấp.
• Rút lại sự đồng ý, ngừng nhận thông tin quảng cáo.
• Yêu cầu xóa một phần dữ liệu, gồm bản ghi giọng đọc hoặc video lớp học 1:1, hoặc xóa toàn bộ tài khoản. Dữ liệu được xóa khỏi hệ thống chính trong vòng 48 giờ kể từ khi TongHua Land nhận được yêu cầu; bản sao lưu được loại bỏ tối đa 30 ngày sau khi xóa trên hệ thống chính, theo mục 6.

Để yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tài khoản, phụ huynh gửi email đến yen.vo@thewildcard.vn. Đối với yêu cầu xóa tài khoản, tiêu đề là "Yêu cầu xóa tài khoản – [Họ tên] – [Email gắn với tài khoản TongHua Land]". Nếu đăng nhập bằng Apple và sử dụng tính năng ẩn email, phụ huynh cung cấp email chuyển tiếp gắn với tài khoản hoặc thông tin tài khoản có sẵn để hỗ trợ xác minh. TongHua Land xác minh người yêu cầu và thực hiện xóa khỏi hệ thống chính trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu; bản sao lưu được loại bỏ theo thời hạn tại mục 6. Phụ huynh không cần gửi mật khẩu hoặc mã xác thực đăng nhập. Yêu cầu về quyền riêng tư và khiếu nại liên quan đến dữ liệu của bé được tiếp nhận qua cùng email hoặc số điện thoại hỗ trợ; TongHua Land phản hồi trong vòng 48 giờ và thông báo kết quả xử lý cho phụ huynh.

9. Đơn vị quản lý thông tin

Công ty TNHH Lá Bài Tẩy.

• Mã số doanh nghiệp: 0319361360. Người đại diện theo pháp luật: Võ Hồ Mỹ Yến. Ngày cấp đăng ký doanh nghiệp: 15/01/2026; cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
• Trụ sở: 125/15 Bùi Đình Tuý, Phường Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: +84 368 199 319
• Email: yen.vo@thewildcard.vn

TongHua Land có thể cập nhật Chính sách này khi cần. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website và ứng dụng trước khi áp dụng.

Điều khoản chung

Khi truy cập website tonghualand.com hoặc sử dụng ứng dụng TongHua Land (gọi chung là "Dịch vụ"), phụ huynh đồng ý tuân thủ các Điều khoản chung dưới đây. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, phụ huynh vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

Điều khoản này đi kèm với Chính sách bảo mật của TongHua Land. Trong tài liệu, “gói đăng ký ứng dụng” là quyền dùng tất cả tính năng ứng dụng cho một bé, ngoại trừ gia sư 1:1; “gói gia sư 1:1” là gói buổi học mua riêng cho một bé. “Gói học” là tên gọi chung của hai loại này, không có nghĩa là mua một gói được cả hai quyền lợi.

1. Chủ sở hữu và phạm vi áp dụng

Website và ứng dụng TongHua Land thuộc sở hữu hợp pháp của Công ty TNHH Lá Bài Tẩy.

Điều khoản này áp dụng cho mọi phụ huynh, giáo viên và nhà trường đăng ký, học thử hoặc mua gói học trên TongHua Land. Mọi nội dung tuân thủ pháp luật hiện hành của Việt Nam.

2. Tài khoản

Tài khoản TongHua Land do phụ huynh (từ đủ 18 tuổi) đăng ký và quản lý. Phụ huynh đăng nhập bằng email, tài khoản Google hoặc tài khoản Apple. Bé sử dụng Dịch vụ thông qua hồ sơ học mà phụ huynh tạo trong tài khoản.

• Phụ huynh cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký và cập nhật khi có thay đổi. TongHua Land có quyền từ chối kích hoạt nếu thông tin không đủ để xác minh.
• Phụ huynh có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, giám sát việc sử dụng tài khoản và thông báo khi phát hiện truy cập bất thường. Trách nhiệm của mỗi bên được xác định theo nguyên nhân, mức độ lỗi và pháp luật; việc sử dụng tài khoản không mặc nhiên làm phụ huynh chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động trái phép.
• Khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, phụ huynh cần báo ngay cho TongHua Land để được hỗ trợ khóa và khôi phục.
• Mỗi gói học dùng được trên tối đa 2 thiết bị cùng đăng nhập một tài khoản TongHua Land. Mỗi tài khoản phụ huynh quản lý tối đa 5 hồ sơ bé. Mỗi hồ sơ bé có gói đăng ký ứng dụng hoặc gói gia sư 1:1 và thanh toán riêng. Quyền sử dụng và thời hạn gắn với đúng bé được chọn khi mua, không dùng chung khoản thanh toán cho các hồ sơ khác. Tự động gia hạn 12 tháng áp dụng riêng cho gói đăng ký ứng dụng của từng bé.

3. Quyền và nghĩa vụ của phụ huynh

Quyền của phụ huynh

• Sử dụng đầy đủ nội dung và tính năng thuộc gói học đã đăng ký.
• Được hướng dẫn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng.
• Khiếu nại khi Dịch vụ có sai sót hoặc không đúng như cam kết.

Nghĩa vụ của phụ huynh

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký và thanh toán.
• Giám sát việc sử dụng Dịch vụ của bé.
• Không can thiệp vào hệ thống, không dùng công cụ hay phần mềm để thay đổi dữ liệu, phá hoại hoặc phát tán mã độc.
• Không sao chép, chia sẻ tài khoản cho người ngoài gia đình, phân phối lại hay tạo sản phẩm tương tự từ nội dung của TongHua Land khi chưa được cho phép.
• Không sử dụng Dịch vụ cho mục đích trái pháp luật. Quy định này không hạn chế quyền phản ánh, đánh giá trung thực, khiếu nại hoặc khởi kiện của phụ huynh.

4. Quyền và nghĩa vụ của TongHua Land

Quyền của TongHua Land

• Đăng tải thông tin giới thiệu, chương trình ưu đãi về sản phẩm của mình trên website và ứng dụng.
• Không cho phép bên thứ ba quảng cáo trên Dịch vụ, đặc biệt trong khu vực học của bé.
• Có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ vi phạm; thông báo lý do và cách khiếu nại cho phụ huynh, trừ trường hợp phải xử lý khẩn cấp để bảo vệ hệ thống hoặc thực hiện yêu cầu pháp luật. Quyền lợi đã thanh toán được xử lý theo mức độ vi phạm, dịch vụ đã cung cấp và pháp luật; không mặc nhiên mất toàn bộ phí đã trả.

Nghĩa vụ của TongHua Land

• Duy trì Dịch vụ ổn định và khắc phục sự cố kỹ thuật kịp thời.
• Công bố đầy đủ, rõ ràng thông tin gói học, giá và các chính sách liên quan.
• Đảm bảo nội dung phù hợp với lứa tuổi, quy định pháp luật và thuần phong mỹ tục.
• Hướng dẫn chi tiết cách sử dụng Dịch vụ cho phụ huynh và bé.

5. Học thử, gói học và thanh toán

Học thử miễn phí: phụ huynh mới được trải nghiệm 7 ngày, không cần thẻ thanh toán. Hết thời gian học thử, nếu chưa mua gói đăng ký ứng dụng, quyền học thử chuyển về chế độ giới hạn. Học thử không tự động chuyển thành gói trả phí và không tự động thu tiền. Việc gia hạn 12 tháng chỉ áp dụng cho gói đăng ký ứng dụng đã mua.

Gói đăng ký ứng dụng TongHua Land: 1.299.000 đồng cho mỗi bé trong 1 năm (12 tháng) sử dụng, chưa bao gồm thuế. Gói đăng ký ứng dụng của từng bé tự động gia hạn mỗi 12 tháng khi hết kỳ nếu phụ huynh chưa hủy gia hạn cho gói của bé đó. Giá gia hạn và tổng số tiền gồm thuế được hiển thị trước khi đăng ký; mọi thay đổi giá được thông báo trước và áp dụng theo điều kiện của nền tảng thanh toán và pháp luật.

Gói đăng ký ứng dụng bao gồm tất cả tính năng của ứng dụng TongHua Land cho từng bé, ngoại trừ gói gia sư 1:1. Gia sư 1:1 được mua và thanh toán riêng theo từng bé.

Gia sư 1:1 với giáo viên bản ngữ được mua và thanh toán riêng theo từng bé, không bao gồm trong phí gói đăng ký ứng dụng:

• Gói gia sư 1:1 Khám Phá gồm 3 buổi, giá 450.000 đồng (150.000 đồng/buổi), thời hạn sử dụng 2 tháng;
• Gói gia sư 1:1 Đồng Hành gồm 10 buổi, giá 1.200.000 đồng (120.000 đồng/buổi), thời hạn sử dụng 4 tháng;
• Gói gia sư 1:1 Chinh Phục gồm 25 buổi, giá 2.625.000 đồng (105.000 đồng/buổi), thời hạn sử dụng 6 tháng. Giá các gói gia sư 1:1 chưa bao gồm thuế; tổng tiền gồm thuế được hiển thị trước khi phụ huynh xác nhận thanh toán.

Mỗi buổi 1:1 kéo dài 25 phút. Phụ huynh tự xếp lịch theo tuần, tùy lịch giáo viên còn trống và điều kiện đổi lịch tại mục 6. Một tài khoản phụ huynh quản lý tối đa 5 hồ sơ bé; từng bé có gói và thanh toán riêng. Mỗi gói học dùng trên tối đa 2 thiết bị. Yêu cầu thiết bị được ghi tại trang giới thiệu gói. Trước khi thanh toán, phụ huynh được xem tổng tiền phải trả, thuế và phí nếu có, thời điểm kích hoạt, thời hạn gói gia sư 1:1 và điều kiện đổi, hủy, hoàn tiền. Gói đăng ký ứng dụng tự động gia hạn theo chu kỳ 12 tháng; màn hình mua ghi rõ mức phí và cách hủy trước kỳ thanh toán tiếp theo. Phụ huynh được kiểm tra lại gói đã chọn và sửa thông tin mua hàng trước khi xác nhận.

Hình thức thanh toán:

• Website tonghualand.com chỉ bán gói đăng ký ứng dụng TongHua Land, thanh toán qua các hình thức tích hợp hiển thị tại bước mua. Gói gia sư 1:1 chỉ được mua và thanh toán trong ứng dụng, không bán trên website.
• TongHua Land không nhận chuyển khoản ngân hàng riêng ngoài các hình thức thanh toán được tích hợp trong ứng dụng hoặc website.
• Thanh toán trong ứng dụng bằng phương thức hiển thị tương ứng với thiết bị và nền tảng đang sử dụng; Apple Pay hoặc Google Pay được sử dụng khi xuất hiện tại màn hình thanh toán. Giao dịch mua qua Apple App Store hoặc Google Play tuân theo chính sách của nền tảng tương ứng.

Để thay đổi hình thức thanh toán sau khi đã xác nhận đơn hàng, phụ huynh liên hệ hotline hoặc email hỗ trợ.

6. Kích hoạt gói học

• Thanh toán trên website: gói đăng ký ứng dụng được kích hoạt tự động sau khi giao dịch được xác nhận thành công. Xác nhận giao dịch và quyền lợi gói được thông báo trên tài khoản hoặc qua email đăng ký. TongHua Land cung cấp biên nhận; phụ huynh cần hóa đơn liên hệ email hỗ trợ. Dịch vụ cung cấp trực tuyến, không giao sản phẩm vật lý.
• Thanh toán trong ứng dụng: gói đăng ký ứng dụng hoặc gói gia sư 1:1 đã chọn được kích hoạt cho đúng hồ sơ bé ngay sau khi thanh toán thành công, không cần mã kích hoạt.
• Lớp học 1:1: gói gia sư 1:1 được kích hoạt ngay sau khi thanh toán thành công trong ứng dụng. Phụ huynh chọn lịch còn trống và xác nhận lịch trực tiếp trong ứng dụng, không cần chờ điều phối viên liên hệ. Mỗi buổi kéo dài 25 phút. Thời hạn gói gia sư 1:1 tính từ buổi đầu tiên: gói Khám Phá 3 buổi có thời hạn 2 tháng, gói Đồng Hành 10 buổi có thời hạn 4 tháng, gói Chinh Phục 25 buổi có thời hạn 6 tháng; buổi đầu phải được chọn trong 30 ngày từ ngày mua. Khi hết thời hạn gói, các buổi còn lại chưa sử dụng hết hiệu lực và không được hoàn tiền chỉ vì chưa sử dụng. Quy định này không áp dụng để từ chối xử lý các buổi TongHua Land không cung cấp được như cam kết hoặc hạn chế quyền của phụ huynh theo pháp luật. Đổi lịch miễn phí khi báo trước ít nhất 12 giờ, tối đa 2 lần mỗi tháng cho mỗi bé và tùy lịch giáo viên. Báo dưới 12 giờ hoặc vắng học được tính là đã sử dụng buổi đó; trường hợp khẩn cấp được xem xét riêng. Nếu giáo viên hủy hoặc TongHua Land không cung cấp được buổi học, buổi đó không tính là đã sử dụng. TongHua Land bố trí buổi bù miễn phí và xác nhận lịch với phụ huynh trong thời hạn còn lại của gói. Nếu không thể hoàn thành buổi bù trong thời hạn gói do phía TongHua Land, quyền lợi của phụ huynh được giải quyết theo pháp luật; không coi buổi chưa được cung cấp là mất quyền lợi chỉ vì gói hết hạn. Lỗi mạng hoặc thiết bị của phụ huynh được hỗ trợ kiểm tra, không tự động được coi là lỗi từ TongHua Land.

Nếu sau 30 phút kể từ khi thanh toán được xác nhận gói đăng ký ứng dụng chưa kích hoạt, phụ huynh không thanh toán lại và liên hệ bộ phận hỗ trợ.

7. Đổi gói học và hoàn tiền

Đổi gói học

• Đơn hàng chưa thanh toán: phụ huynh có thể đổi gói hoặc hủy đơn bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Website chỉ bán gói đăng ký ứng dụng, không bán hoặc đổi sang gói gia sư 1:1. Nếu cần sửa hồ sơ bé được đăng ký nhầm, phụ huynh liên hệ hỗ trợ để kiểm tra giao dịch và quyền sử dụng. Việc thay đổi giao dịch mua qua App Store hoặc Google Play tuân theo chính sách nền tảng tương ứng.
• Yêu cầu điều chỉnh hồ sơ bé cho gói đăng ký ứng dụng mua trên website được gửi trong vòng 1 ngày kể từ khi kích hoạt; mỗi giao dịch được điều chỉnh tối đa 1 lần, sau khi xác minh. Việc điều chỉnh không làm phát sinh quyền học cho nhiều bé từ một khoản thanh toán.

Hoàn tiền

Đối với gói đăng ký ứng dụng mua trên website, phụ huynh có thể yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày kể từ khi kích hoạt nếu chưa hoàn thành quá 10% nội dung gói; mức sử dụng được xác định bằng tiến độ học đã ghi nhận. Đối với gói gia sư 1:1 mua trong ứng dụng còn thời hạn sử dụng, phụ huynh được yêu cầu chấm dứt gói và xem xét hoàn phần buổi chưa sử dụng, không thu phí hủy riêng. Khi gói đã hết hạn, không hoàn tiền cho các buổi chưa sử dụng chỉ vì phụ huynh chưa sử dụng hết; ngoại lệ là trường hợp dịch vụ không được TongHua Land cung cấp đúng cam kết hoặc pháp luật quy định khác. Nếu giao dịch được thu qua App Store hoặc Google Play, việc yêu cầu và thực hiện hoàn tiền theo quy trình của nền tảng; TongHua Land hỗ trợ xác nhận số buổi đã sử dụng và giá trị phần chưa sử dụng, không thực hiện hoàn giao dịch này qua website. Phần hoàn tính theo giá thực trả phân bổ đều cho tổng số buổi trong gói, trừ giá trị các buổi đã sử dụng hoặc được tính là đã sử dụng theo điều kiện lịch học. Cách tính phải được hiển thị trước khi mua. Các điều kiện này không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng hoặc quyền yêu cầu xử lý khi dịch vụ không đúng cam kết. TongHua Land cũng tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp:

• Thiết bị của phụ huynh không cài đặt hoặc không sử dụng được ứng dụng, với điều kiện chưa kích hoạt gói học.
• Lỗi kỹ thuật từ phía TongHua Land không khắc phục được.
• Nhân viên tư vấn cung cấp sai thông tin về gói học, nội dung hoặc quyền lợi.
• Phụ huynh thanh toán nhầm hoặc thanh toán trùng đơn hàng.

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, TongHua Land thực hiện hoàn tiền website qua phương thức thanh toán ban đầu trong 7 ngày làm việc; thời gian tiền về phụ thuộc đơn vị thanh toán. Giao dịch mua qua App Store hoặc Google Play được yêu cầu hoàn theo quy trình của nền tảng; TongHua Land hỗ trợ thông tin giao dịch, kết quả do nền tảng quyết định theo chính sách của họ. Phụ huynh có thể yêu cầu chấm dứt gói qua email hỗ trợ, ghi rõ hồ sơ bé, loại gói và giao dịch liên quan; thời điểm chấm dứt và khoản hoàn được xác nhận khi xử lý yêu cầu. Hủy tự động gia hạn gói đăng ký ứng dụng của một bé chỉ ảnh hưởng gói của bé đó, có hiệu lực từ kỳ tiếp theo; quyền dùng ứng dụng tiếp tục đến hết kỳ đã thanh toán. Với App Store/Google Play, phụ huynh hủy trong mục quản lý đăng ký của nền tảng. Với website, phụ huynh gửi email hỗ trợ để hủy gia hạn trước kỳ thanh toán tiếp theo. Không thu thêm phí hủy gia hạn.

8. Hỗ trợ kỹ thuật

TongHua Land hỗ trợ phụ huynh trong suốt thời hạn gói học. Khi gặp sự cố kỹ thuật, phụ huynh liên hệ hotline +84 368 199 319 hoặc email yen.vo@thewildcard.vn trong khung giờ 09:00–17:00, từ thứ Hai đến thứ Sáu (giờ Việt Nam). Thời gian phản hồi: trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

TongHua Land có thể tạm dừng Dịch vụ để bảo trì, nâng cấp. Lịch bảo trì dự kiến sẽ được thông báo trước trên ứng dụng.

9. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên TongHua Land, gồm truyện, hình minh họa, nhân vật (như Bé Hổ Hǔhǔ), lồng tiếng, trò chơi, giao diện, logo và tài liệu giáo viên, thuộc quyền sở hữu của pháp nhân “Công ty TNHH Lá Bài Tẩy.” hoặc các đối tác cấp phép.

• Phụ huynh, giáo viên chỉ được sử dụng nội dung cho mục đích học tập cá nhân, phi thương mại.
• Tài liệu tải về (như flashcard PDF) được in để dùng trong gia đình hoặc lớp học, nhưng không được bán lại hay đăng tải công khai.
• Mọi hình thức sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc khai thác thương mại phải có sự chấp thuận bằng văn bản của TongHua Land.

10. Giới hạn trách nhiệm

TongHua Land nỗ lực đảm bảo Dịch vụ hoạt động ổn định và nội dung chính xác, nhưng không cam kết Dịch vụ hoàn toàn không có lỗi hay không bị gián đoạn.

TongHua Land phối hợp xác minh sự cố và xác định trách nhiệm theo nguyên nhân, mức độ lỗi và pháp luật. Các tình huống cần xem xét gồm:

• Sự cố đường truyền internet, thiết bị hoặc phần mềm của phụ huynh.
• Phụ huynh không tuân thủ Điều khoản này hoặc tự chia sẻ thông tin tài khoản.
• Nội dung của website bên thứ ba mà phụ huynh truy cập từ liên kết trên website TongHua Land.

Kết quả học tập của mỗi bé phụ thuộc vào thời gian sử dụng và khả năng riêng, vì vậy các mốc tiến độ trên website mang tính tham khảo.

11. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Phụ huynh gửi khiếu nại qua hotline +84 368 199 319 hoặc email yen.vo@thewildcard.vn, kèm thông tin tài khoản, nội dung phản ánh và tài liệu liên quan. TongHua Land tiếp nhận, kiểm tra, xác minh và phản hồi ban đầu trong 48 giờ kể từ khi nhận yêu cầu. Thời gian giải quyết dự kiến: lỗi tài khoản hoặc kích hoạt trong 3 ngày làm việc; khiếu nại thanh toán, chất lượng hoặc lịch học trong 7 ngày làm việc. Nếu cần đối soát bên ngoài, TongHua Land thông báo lý do, tiến độ và thời hạn dự kiến mới trước khi hết hạn. Yêu cầu xóa dữ liệu áp dụng thời hạn riêng trong Chính sách bảo mật.

Mọi tranh chấp được giải quyết trước hết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Với tranh chấp liên quan đến thanh toán, đại diện của TongHua Land, phụ huynh và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán cùng tham gia giải quyết.

12. Sửa đổi điều khoản và liên hệ

TongHua Land thông báo thay đổi điều khoản trên website và ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi dự kiến áp dụng. Không đơn phương thay đổi giá hoặc giảm quyền lợi của gói đã mua. Thay đổi hợp đồng đã giao kết cần có thỏa thuận theo pháp luật. Nếu không đồng ý với thay đổi điều kiện giao dịch chung, phụ huynh có quyền yêu cầu chấm dứt và giải quyết phần dịch vụ chưa sử dụng theo điều kiện hợp pháp đã thỏa thuận. Việc im lặng hoặc tiếp tục sử dụng không thay thế sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

Công ty TNHH Lá Bài Tẩy.

• Mã số doanh nghiệp: 0319361360. Người đại diện theo pháp luật: Võ Hồ Mỹ Yến. Ngày cấp đăng ký doanh nghiệp: 15/01/2026; cơ quan cấp: Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh.
• Trụ sở: 125/15 Bùi Đình Tuý, Phường Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
• Hotline: +84 368 199 319
• Email: yen.vo@thewildcard.vn